社会治安办事流程

正确拨打110报警服务电话的方法



理机构：各地市公安局指挥中心
正文：
110报警服务台维护治安与服务群众并重，除受理刑事、治安案（事）件外，还接受群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助。因此：
1、当正在发生杀人、抢劫、绑架、强奸、伤害、盗窃、抢夺、流氓、贩毒等刑事案件时；
2、当正在发生扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序，赌博、卖淫嫖娼、吸毒、结伙斗殴等治安案件时；
3、当发生各种自然灾害事故时；
4、当发生重大责任事故时；
5、当您突遇危难无力解决时；
6、当您要举报违法犯罪线索时……
不论您是受害人还是目击人，都应该主动拨打110报警服务电话。

按照我们的线路条件，“110”不会出现打不进去的问题，有时可能会出现排队等候的现象。因为在电信部门的大力支持下，西安市“110”开通了光缆接警线路（远郊区县“110”台一般在2条线路以上）。西安市局平时开通了6-8个接警台24小时受理群众的报警、求助，所以不会出现打不进110的问题。但有时在某地发生重大事件时，有数名群众同时打110报警，这时可能会出现排队等候的现象。当您打通110，听到语音提示，不要忙于挂电话，请耐心等候一会儿，我们的接警员会很快受理您的电话。在此提醒群众，如果您的打110仅仅是一般性求助或咨询，请您长话短说，以免长时间占用“110”线路，耽误其他群众的报警或紧急救助。

拨通110电话后，首先会听到中、英文语音提示“您好，这里是110报警服务台”，然后会有接警员受理您的报警求助。请按接警员的提示回答问题，比如自己的姓名、所在位置、联系方法等，以及报警求助的基本情况。无特殊情况，报警后应在报警地等候，注意观察民警到来，以便及时取得联系。对现场内的东西不要乱动，以便民警到场后获取证据。有时候会因拨错号或串线打到“110”，遇到这种情况，请您立即挂机。

根据公安部、邮电部联合发布的有关文件规定，拨打110电话对报警当事人一律免收电话费。投币、磁卡等公用电话都具有直接拨打110的功能。打110都是免费的。但应教育您的孩子，不要随意拨打“110”，以免占用有限的线路，耽误了真正呼救群众的时间；对恶意拨打“110”的人，每个公民都有权制止，情节严重的公安机关将依法对其进行拘留处罚。